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Marketing ao serviço de uma relação próxima com os clientes

O marketing inclui, como sabemos, um conjunto bastante alargado de táticas que visam, de forma muito simplificada, o favorecimento da sua marca junto da audiência que melhor se adequa à sua oferta de serviços e produtos.  

Mas, e se pudéssemos ir mais longe? Cada vez mais se comprova que pensar o marketing unicamente como meio de venda e promoção é insuficiente a longo prazo, não garantindo os resultados que se desejam. Assim, é importante estruturar estratégias que consigam, acima de tudo, cimentar relações mais próximas com os clientes a que se dirigem. A Do It On deixa-lhe algumas dicas nesse sentido: 

Ter bem presentes o mercado a que nos dirigimos, bem como o “tom de voz” com que comunicamos 

Parecem passos simples e até óbvios, mas tem a certeza de que lhes dedicou atenção suficiente? Definir a nossa audiência não se limita a saber quem utiliza os nossos produtos ou serviços. Passa pelo estudo profundo da sua oferta, em primeiro lugar, e, posteriormente, do mercado em que se insere a sua empresa, bem como dos seus potenciais ou atuais clientes. Elaborar uma buyer persona pode realmente fazer a diferença neste processo.  

O mesmo se passa com a abordagem comunicacional adotada pela empresa. É necessário ajustar a mesma ao tipo de cliente que compõe a nossa audiência da forma mais natural possível. Ter uma boa perceção do nosso público é meio caminho andado para um “tom de voz” capaz de fomentar confiança entre o seu público. É importante também ser consistente na sua comunicação ao longo das mensagens que dissemina e nas várias redes e meios em que marca presença.  

Não, o e-mail marketing não está morto! 

Não só não está morto, como se mantém sendo uma das melhores ferramentas para se conectar com os seus clientes. Além de permitir uma comunicação mais aproximada e direta – através da qual pode divulgar anúncios, promoções, eventos, novos produtos, entre tantas outras coisas –, o e-mail marketing funciona ainda como uma ótima ferramenta de medição de resultados, já que fornece dados sobre cliques obtidos, taxa de leitura, e outros.  

Um software de e-mail marketing pode realmente revolucionar a forma como acompanha as suas vendas. Agende e-mails, programe o seu envio a cada venda que concretiza e defina listas de audiências.  

Privilegie os clientes mais fiéis 

Mais do que desenvolver uma base de clientes, é desejo do responsável de qualquer empresa a sua consolidação. A oferta de benefícios aos clientes que têm acompanhado a marca mais assiduamente pode ser uma forma de garantir que esta tendência não só se mantém como se estende por um maior número de pessoas.  

Cartões-presente! 

Embora não se enquadre em todos os modelos de negócio, o cartão-presente pode ser uma forma eficaz de divulgar o seu negócio além da sua base de clientes habituais. Existem outras soluções para o mesmo efeito – o importante é ser criativo e desenvolver campanhas inspiradas nas necessidades da sua audiência e nos objetivos que pretende alcançar. 

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