A dificuldade de medir o sucesso de uma campanha de Relações Públicas é um dos desafios que vamos agora procurar clarificar
A dificuldade de medição do sucesso de uma campanha de Relações Públicas (RP) é um dos desafios que acompanha o ramo da comunicação desde sempre. Devido a muitos dos resultados da atividade de Relações Públicas serem qualitativos, torna mais complexa e subjetiva a sua medição objetiva.
Para reduzir toda a subjetividade é importante que as equipas de comunicação, quer do lado da agência de comunicação, quer do lado do cliente, consigam estabelecer regras e objetivos de campanha claros e que possam ser, de alguma forma, claros, focados e objetivos através da capacidade de quantificação de alguns fatores chave para o sucesso de uma campanha.
Neste artigo, procuramos explorar este tema através da apresentação de 3 formas de agilizar todo este processo de mediação de RP:
1. Informação é ouro
Data is really the new oil. A informação tem vindo a ganhar uma crescente relevância, especialmente quando falamos em áreas como comunicação digital ou marketing digital. A análise que faz dos dados que tem ao seu dispor pode ser crucial no sucesso de uma campanha RP.
É importante, contudo, que este estudo seja desenvolvido antes do lançamento da campanha. Defina, em antemão, qual é o seu principal objetivo com a campanha em questão; quais são as métricas que merecem a sua atenção, isto é, quais os valores que, na opinião das equipas de trabalho, melhor se ajustam ao acompanhamento do desempenho da campanha de RP que está prestes a ser lançada; e, por fim, certificar-se que é feita a avaliação das interações com os conteúdos produzidos e promovidos de uma forma equitativa globalmente.
2. Utilize todas as ferramentas de análise que tem ao seu dispor
Muitas empresas medem o seu desempenho digital recorrendo, e bem, a ferramentas de terceiros. Atualmente, as redes sociais ocupam, como já se sabe, um lugar de excelência no que respeita ao acesso a informação útil, à compreensão das preferências e interesses dos consumidores. Embora seja importante guiar-se por instrumentos especialmente construídos para o efeito, é essencial que não descure o potencial da análise informativa oferecida pelo Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, entre tantas outras. Por detrás destas plataformas, existem dados analíticos que fornecem insights que, em última análise, terão um papel transformador no sucesso das suas campanhas:
- Alinhe a sua marca com o seu público. Certamente tem definida uma buyer persona. Ora, certifique-se que as suas campanhas vão de encontro às pessoas que possuem as características e interesses definidos por si a priori.
- Seguindo a mesma lógica, ajuste os seus esforços à localização geográfica que faz sentido. Por exemplo, se a sua empresa se localiza em Lisboa e tem um raio de atuação local, convém que os seus anúncios se dirijam primordialmente (o que não significa unicamente) aos diferentes públicos que se acercam dessa área.
- Esteja atento às novas tendências e ferramentas que vão sendo adicionadas a cada plataforma. Navegue pelos feeds e pelas secções “discovery” de forma a manter-se atualizado.
3. Atenção à chamada “earned media”
Chamamos à “earned media” , às interações que recebe da sua audiência. Incluem-se, portanto, os artigos publicados, entrevistas, artigos de opinião, as menções, os likes, as partilhas, os comentários.
Não deve apenas atentar no seu desempenho, como também no dos seus principais concorrentes. Para o fazer eficazmente defina os posts, handles (os nomes de utilizador, normalmente precedidos por @), tags e tópicos dos seus concorrentes com os quais a comparação pode ser pertinente.
Para a medição das interações que recebe pode também ser importante que estabeleça canais de comunicação claros e imediatos entre partes interessadas (equipas de marketing, comunicação, social media) para que os resultados estejam facilmente acessíveis também por stakeholders e membros da liderança.
