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Buyer persona explicada num minuto

O termo “buyer persona” aplica-se à representação semi-ficcional daquele que se considera ser o cliente ideal. A buyer persona é a “personagem” cujas características coincidem com as procuradas pela sua marca.

Dizemos semi-ficcional uma vez que, embora se trate de uma personagem, enriquecida por especificidades fictícias, a buyer persona de uma empresa não é mais do que a conjugação de características pessoais de clientes reais que integram o mercado em que se situa o seu negócio. 

Mais do que integrar o seu mercado, o cliente-ideal dá preferência à sua marca, uma vez que é para ele que esta se constrói.   

O processo de criação deste arquétipo passa pela realização de entrevistas com clientes reais e potenciais interessados. Quanto mais detalhado for o perfil definido, mais precisa será a estratégia de marketing que poderá aplicar. Este deve incluir não só características físicas e psicológicas, como também aspectos que guiam a rotina e definem a personalidade desta persona. 

Incluem-se neste leque de atributos a idade, o género, a ocupação e área profissionais, os hobbies, interesses, hábitos, nível de escolaridade, desafios que enfrenta, objectivos futuros, entre outros. Todos estes elementos ajudarão à compreensão do mecanismo de decisão segundo o qual se rege o conjunto de clientes procurados.   

Definir uma buying persona não é apenas elencar um conjunto de características do seu público-alvo. Ao contrário deste último, a buyer persona tem rosto, personalidade e desafios próprios, cuja solução reside, idealmente, na sua empresa. O público-alvo é traçado por meio de uma definição muito ampla da sua audiência, ao passo que à buyer persona são adicionadas particularidades que a distinguem, permitindo um melhor e mais preciso direcionamento da sua estratégia.   

Se pensar bem, fazer este exercício é, acima de tudo, um investimento napersonalizaçãoda sua comunicação, que se tornará, naturalmente, tanto mais eficaz quanto mais próxima estiver daqueles que são e serão os seus clientes. Investimento este que terá um retorno quase certo, traduzido, neste caso, não só na ampliação do volume de negócios, como, principalmente, no desenvolvimento e melhoria da relação que mantém com o seu público. A confiança enquanto valor é, como sabemos, um marco inigualável de distinção que deve procurar atingir e para o qual a definição de uma buyer persona pode ser de grande importância.  

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