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Como aumentar o engagement da minha marca

O conceito de engagement consiste na relação de uma ou várias pessoas com uma determinada causa e é de grande importância nos dias de hoje pela sua aplicação em diferentes cenários, sendo também essencial num mundo cada vez mais conectado.

O dicionário da língua portuguesa projeta várias definições para o termo “engajamento”, sendo uma delas “envolvimento ao serviço de uma ideia ou causa”. Na área da comunicação, engagement é a manifestação de comportamentos de clientes em relação a uma marca, comportamentos esses que vão além da compra.

Ser engajado é estar envolvido, ocupado, totalmente atento a algo, o que gera uma atração especial ou uma força repulsiva, sendo que os indivíduos mais engajados têm tendência em aproximar-se ou em repelirem um alvo dependendo do valor que seja adicionado ou subtraído a ele. Resumidamente, engagement é a relação entre marca e consumidor, mas também entre a marca e os seus colaboradores; esta interação deve acontecer de forma voluntária e natural para que se obtenha uma experiência positiva. Assim, podemos afirmar que este conceito representa a proximidade entre empresa e os seus stakeholders, então, na prática, quanto maior for o engagement, mais próxima será esta relação, logo a marca obterá mais e maior relevância.

A importância do engagement

Através do engagement é possível avaliar a eficácia das estratégias de comunicação aplicadas pois observa-se o quanto os utilizadores interagem com a marca e por vezes estes chegam, de forma voluntária, a promovê-la através de partilhas e/ou de comentários. Sendo um conceito que representa proximidade entre empresa e stakeholders é de extrema importância pois para além de avaliar a eficácia das estratégias aplicadas indica, também, os níveis de satisfação dos consumidores e dos colaboradores bem como a credibilidade que a marca conquistou dentro do seu segmento de atuação.

Aumentar o engagement da minha marca

Sendo que o engagement se traduz de uma marca para os seus consumidores, mas também da marca para os seus colaboradores, iremos dividir este capítulo em duas partes: como aumentar o engajamento com colaboradores (comunicação interna) e, de seguida, como aumentar o engajamento com os consumidores (comunicação externa).

Relacionamento com os colaboradores:

O engajamento dos colaboradores é a forma através da qual as pessoas se conectam às suas funções de trabalho, expressando-se fisicamente, emocionalmente e cognitivamente durante o desempenho das suas atividades profissionais.

É importante manter os colaboradores engajados com a empresa para assim se sentirem motivados, confortáveis e satisfeitos nos seus postos de trabalho, o que faz com que falem bem da marca, permaneçam no mesmo lugar por mais tempo e, assim, garantam melhores resultados.

Funcionários satisfeitos constroem uma marca mais coesa, mais lucrativa e mais valorizada. Mas como aumentar o engajamento dos colaboradores com a marca? Pode-se incentivar as interações através do diálogo e do convívio entre executivos e funcionários; pode-se optar pela estratégia de “porta dos líderes estar sempre aberta” para novas ideias. Promover o alinhamento das expectativas através do reforço da cultura organizacional, isto é, esclarecer objetivos gerais e específicos de cada equipa e de cada profissional através de, por exemplo, apresentações dos principais objetivos, normas e até políticas de organização.

As empresas devem garantir sempre que os colaboradores tenham um ambiente corporativo aberto para fazerem sugestões, pedir assistência e manter sempre a transparência. Planear atividades interativas, valorizar o desempenho pessoal trará funcionários motivados, com uma comunicação sincera e empática.

Engajamento dos consumidores:

Um forte relacionamento com os consumidores traz inúmeras vantagens como descrito anteriormente. Algumas das formas de criar essa ligação com o público externo são:

  • Definir o público alvo – quais são as suas preferências e desejos;
  • Estar presente em várias plataformas – canais digitais, meios de comunicação tradicionais, escolher a(s) plataforma(s) que mais agrada ao seu público alvo;
  • Fortaleça a presença nas redes sociais;
  • Campanhas de email marketing – existindo um contato mais personalizado logo aumenta a possibilidade de lealdade e fidelização;
  • Mensure os resultados das ações realizadas – identifique o que está e o que não está a funcionar;
  • Crie conteúdos relevantes – que ajudem o consumidor a resolver uma problemática ou que o ensina mais sobre determinado tema;
  • Seja sempre criativo – de forma a garantir exclusividade e inovação.

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