Para criar o Momentum que tantos marketers anseiam ter com o consumidor
Para criar o Momentum que tantos marketers anseiam ter com o consumidor
Há alguns anos, falava-se que o consumidor não lia o que estava nas plataformas online. Isto devia-se ao facto das empresas utilizarem grandes textos nos seus sites, essencialmente, o que faria o consumidor não querer perder tempo e não tivesse interesse na leitura dos mesmos.
Mas esta tendência mudou com o aparecimento dos smartphones. Esta mudança afetou não só a forma como os as plataformas online são criadas, mas também a maneira como os utilizadores se comportam e interagem com estas.
Vivemos num mundo onde temos uma grande opção de escolha: temos acesso a muitas marcas para o mesmo tipo de produto / serviço à nossa disposição e existem mil maneiras de fazer as coisas.
Quando queremos fazer uma determinada compra é natural que consultemos não apenas amigos e família, mas também toda a informação que temos sobre esse produto online.
Com esta tendência surgiram então o conceito de micro-momentos e microcopy. Mas afinal em que consistem estes dois termos?
O que são Micro-momentos?
Os micro-momentos são um conjunto de comportamentos que ocorrem quando as pessoas interagem através de um dispositivo, como um smartphone, de modo a satisfazer um desejo, uma necessidade, descobrir ou comprar algum produto ou serviço. Estas pesquisas, têm um caracter pessoal e são personalizadas, o que as liga diretamente a estes micro-momentos.
Este conceito faz com que os marketers precisem de aprender a captar a atenção e interação do consumidor, em tempo real e momentâneo. Esta nova abordagem é essencialmente direcionada para a geração millennial, devido à forma como esta interage online.
Após feita uma análise do comportamento do consumidor, foram definidas quatro categorias de micro-momentos:
- Quero saber – momento em que o cliente satisfaz a sua curiosidade e recebe informação sobre os produtos, mostrando assim que é possível ter a informação que deseja a qualquer momento.
- Quero ir- momento onde o consumidor procura serviços ou produtos onde inclui a expressão ‘’perto de mim’’ ou faz a pesquisa por localização.
- Quero comprar- processo onde os utilizadores compram um produto ou procuram informações sobre o mesmo.
- Quero fazer- o consumidor tem autonomia e consegue descobrir por si próprio como solucionar o seu problema, através de tutoriais, vídeos, etc.
O que é o MicroCopy?
Microcopy são conteúdos escritos, de forma curta, objetiva e de fácil leitura, que compõem uma proposta de interação ou explicação, chamando assim a atenção do consumidor. Este pode ser um subtítulo explicativo ou um label do botão, por exemplo, que apela ao fator emocional do utilizador. Estas palavras e frases criadas estão diretamente relacionadas com as ações recorrentes do utilizador.
O microcopy ajuda não só o consumidor a perceber o que está a acontecer, mas também a percepção que este vai ter daquela marca/ produto. Por exemplo, pode ser usado para orientar o utilizador para a realização de uma tarefa ou dar feedback sobre uma ação que este realizou.
A importância dos Micro-Momentos e do Microcopy
Com a atenção dos utilizadores cada vez mais dispersa, é preciso saber captar exatamente o momento da busca e conquistar o consumidor. Segundo estudos feitos pela Google, o consumidor tem usado cada vez mais o termo ‘’melhor’’ nas suas pesquisas: melhores ténis, melhor computador, melhor hotel, etc.
- 90% dos utilizadores de smartphones não têm certeza absoluta da marca específica que desejam comprar quando começam a procurar informações online.
- 1 em cada 3 utilizadores de smartphones compraram de uma empresa ou marca diferente da que pretendiam por causa das informações fornecidas no momento em que precisavam.
- Mais de metade dos utilizadores de smartphones descobriram uma nova empresa ou produto ao realizar uma pesquisa nos seus smartphones.
Apresente ao consumidor conteúdos interessantes sempre que este aceder ao seu produto ou serviço, através de um smartphone, pois assim terá uma enorme vantagem competitiva.
