É importante a adoção de ferramentas de social listening para detetar, analisar e validar conversações, comentários.
As equipas de marketing colocam muito esforço para criar e manter uma presença digital positiva e atrativa, de modo a melhorar a performance do seu negócio. É fundamental poder não só produzir conteúdos e estabelecer interação com a comunidade que segue a marca, como também escutar o que é dito dentro e fora da comunidade sobre a marca.
Para tal é importante a adoção de ferramentas de social listening que permitam detetar, analisar e validar conversações, comentários e daí perceber o potencial de oportunidade que a marca pode vir a ter em participar ou não nessas conversas.
Mas porque devo investir numa ferramenta de social listening?
O esforço que é efetuado pelas equipas de marketing facilmente será em vão, caso não escutem o que os consumidores dizem. Porém esta escuta só faz sentido quando é uma escuta ativa e pró-ativa, o que significa um esforço hercúleo de tempo e de recursos humanos para o fazer manualmente. É aqui que as ferramentas de social listening entram e com uma configuração correta e assertiva, levarão as marcas a não só escutarem o que é dito sobre si, como a potenciar futuras conversações através da análise de tendências e de envolvimento que os seus públicos têm com determinados assuntos.
Que ferramentas de Social Listening posso usar?
O mercado está repleto de ferramentas de social listening, que não só fazem esta “escuta” ativa, como ainda são complementadas com outras características que lhes permitam agilizar a criação e promoção de conversas no mundo digital. Deixamos aqui um pequeno resumo sobre 7 ferramentas que permitem este tipo de monitorização:
Brandwatch
A Brandwatch é a solução líder na análise 2020 Forrester Wave para plataformas de social listening. Tem como foco identificar as tendências dos consumidores numa fase ainda prematura e criar uma visão clara das conversações que estão a ocorrer à volta das marcas. Esta recorre a Inteligência Artificial para descobrir novas potenciais tendências, e em conjunto com a informação analítica agregada o ROI do trabalho em social media torna-se previsível. Muito semelhante ao Echobot, tem também um sistema de alertas de comentários ou feedback negativos dos utilizadores, permitindo criar ações de imediato.
Social Bakers
O mote da Social Bakers é: “Uma visão de 360º sobre as conversações à volta da sua marca”. Aqui, é tudo sobre social listening. Pode obter informações detalhadas sobre todas as opiniões sobre a sua empresa e marca que estão a acontecer publicamente nas diversas plataformas de social media. A Social Bakers pretende assegurar que as mensagens quer de ódio quer de interesse são rápida e eficazmente trazidas até aos responsáveis de marketing e de negócio. O objetivo é permitir uma reposta em tempo útil, não só para combater a perde de clientes, como também para aumentar os níveis de relacionamento.
Adicionalmente, a Social Bakers disponibiliza ainda dados detalhados de mercado e de social listening da sua concorrência.
Buzzmonitor
A Buzzmonitor é a única ferramenta de social listening criada com base na língua portuguesa. Esta ferramenta está focada não só na monitorização da comunidade e suas referências à marca, como procura a sua classificação e qualificação, via Inteligência Artificial. No entanto a sua capacidade de agregação de informação e de gestão de relacionamento nos diversos canais digitais levam a que esta plataforma também inclua funcionalidades de gestão e publicação nas redes sociais.
Echobot
O Echobot oferece uma análise simples e clara do estado em que se encontram as suas plataformas de social media. Com um Sistema de alarmística preventivo, uma potencial leva de comentários negativos, pode ser prevista e debelada num estágio muito prematuro através do recurso a Inteligência Artificial. Outras funcionalidades existentes no Echobot incluem a criação automática de avaliações de imprensa em social media e um painel de análise de influenciadores digitais.
Mention
Inicialmente criada para monitorizar somente menções à marca, a Mention cresceu e tornou-se numa referência em social listening em tempo real. Com esta ferramenta consegue acompanhar em tempo real o que é dito sobre a marca, como criar perfis e validar perfis de buyer personas e daí iniciar conversações direcionadas e personalizadas.
Sprout Social
A Sprout Social está focada em quatro áreas distintas: Publicação de posts, avaliação da sua performance, social listening e medição de relacionamento (engagement). Esta é uma aplicação focada no trabalho de e em equipa, de modo a que todos os elementos que produzem e gerem os canais digitais (criadores de conteúdos, estrategas, analistas) tenham uma visão clara dos dados sobre a presença da sua marca online para lhe dar uma avaliação eficiente e esclarecida.
Swonkie
A Swonkie é uma plataforma essencialmente focada na criação e gestão de canais digitais das marcas. Esta é uma plataforma bastante completa, que inclui também funcionalidades de social listening para a sua marca em tempo real, bem como da sua concorrência, com a possibilidade de ativação de alarmística para eventos anormais que possam de repente surgir quer referente à sua marca como dos concorrentes.
Claro que estas sugestões que apresentamos estão muito resumidas e cada uma das soluções tem uma panóplia de funcionalidades extra que poderão ser do seu interesse. Se quiser ter uma visão mais detalhada destas ferramentas, bem como interesse na implementação de um plano de social listening que suporte todo o seu investimento em social media, pode contactar a equipa de especialistas da Do It On, que o apoiará na seleção e implementação da melhor solução para as suas necessidades.
