Já pensou no que é que a sua marca deve fazer e conquistar para se tornar uma Love Brand? Aqui ficam os 10 mandamentos de uma Love Brand
Em tudo existem regras, processos e sistemas que podemos usar e adotar. Já pensou que na construção de uma marca também acontece o mesmo? Já pensou no que é que a sua marca deve fazer e conquistar para se tornar uma Love Brand?
Eis os 10 mandamentos que deve procurar conquistar para se tornar numa Love Brand:
- Faça a Jornada
Faça a jornada do consumidor em todas as formas de contacto com o mesmo, procurando dar uma boa experiência, e tendo cuidado com todos os detalhes. - Use Emoção
Sem ser forçado é importante usar emoção que transmita e partilhe emoções. - Relacione-se
O consumidor cria confiança e lealdade com as marcas que procuram relacionar-se e criar comunidade. Comunidade esta que passa a defender a marca a qualquer custo. - Apresente o Propósito
Existe uma identificação pessoal, de crenças e valores sempre que se apresenta o propósito de uma marca. A comunidade e os consumidores passam a compartilhar uma visão do mundo e de futuro comuns. - Gerir a Comunidade
Para a marca se manter amada, deve criar produtos, serviços, canais de comunicação, atendimento ao público, pontos de venda e toda a sua estratégia no encontro de um grande desempenho nestes territórios junto ao público. - Crie um Código de Valores
O principal objetivo de um Código de Valores ou Manifesto é ressaltar todos os aspetos que criam uma identidade para os produtos e/ou serviços fornecidos pela marca. Com isso, o documento deverá abordar os valores que a marca deseja representar e o tipo de experiência que deseja fornecer ao seu público. O Código de Cultura ajuda a empresa a ter o seu propósito claro, a compreender melhor o seu diferencial e a entender quais são as melhores formas de explorá-lo. A divulgação do documento também é essencial, pois é uma prática transparente, que tem por finalidade tornar os consumidores cientes da sua ética e da missão da marca em si. - Estabelecer estratégias de marketing inteligentes
O cliente irá conectar-se com a marca quando a mesma representar aquilo que ele acredita, que deseja ser ou sentir. Dessa forma, é importante que a marca deixe claro os seus valores em cada uma das suas interações com os seus clientes.
Após a produção do Código de Cultura, é hora de traçar estratégias para conquistar os clientes. Compreender qual é o público-alvo da marca é essencial. Isso facilitará a identificação das melhores táticas para chamar a atenção do consumidor. Qual é a linguagem que a marca deve utilizar na sua comunicação? Quais são as redes sociais que criarão mais interação com o público? Ao estudar este comportamento do cliente, será possível obter muitas respostas para desenvolver ainda mais as suas estratégias de marketing. - Aprimore o atendimento ao cliente
Por ser um canal de comunicação direta com a instituição, o atendimento ao cliente tem um grande impacto na imagem da marca. Dessa maneira, é essencial o investimento para que o suporte ao consumidor seja realizado da melhor maneira possível. - Usufrua das redes sociais
As Redes Sociais são um dos principais meios para que a marca consiga estreitar a relação com o cliente. Participar nas plataformas on-line – como Instagram, Facebook e Twitter – é uma maneira eficaz para a marca se tornar presente no dia a dia do consumidor, uma vez que é possível comunicar e criar interações significativas de forma rápida e prática. - Potenciar os funcionários
O amor pela marca deve ser concretizado, primeiramente, dentro da empresa. Ou seja, os funcionários devem compartilhar dessa afeição para, assim, estarem aptos a espalhar esse mesmo sentimento aos clientes. Estimular um bom ambiente de trabalho é essencial para conectar e relacionar com os funcionários. Funcionários felizes geram mais confiança aos clientes!
