Sabe a diferença entre uma loja online e um marketplace? A Do It On explica de forma simples as diferenças e as mais valias de cada um
Com o crescimento do comércio eletrónico, tendência que veio a afirmar-se devido à pandemia, as lojas procuram garantir o seu espaço online. Uma das questões quando uma marca se está a iniciar no comercio eletrónico é se deve investir numa loja online ou num operar via Marketplace.
Se tem uma marca e procura estratégias para aumentar as vendas e quer expandir as vendas para o digital, e no potencial que este tem para ampliar a faturação, nada impede de associar as duas formas de venda. Estas duas opções são ótimas soluções para se inserir no mundo digital de vendas, sendo estas, estratégias complementares e que podem ser geridas simultaneamente. Pode ter uma marca que tem uma loja física, investir numa loja online própria e ainda estar presente num Marketplace, aqui tem o benefício de investir em diferentes canais e ampliar a exposição dos seus produtos e, consequentemente, aumentar a sua faturação.
O que é uma Loja online?
Uma loja online é espaço virtual de compra e venda de produtos de uma determinada marca, por exemplo, as lojas online de roupa comercializam somente a sua marca. Existem cada vez mais casos de lojas que só existem online, mas a maioria continua a possuir lojas físicas e online.
No caso de ter uma loja online, o conceito envolve muito mais do que a criação de um site. Com as ferramentas existentes no digital, permite ao consumidor escolher quais os artigos que está interessado em ver e quais pretende comprar, ter um atendimento personalizado, através de uma plataforma de chat, e efetuar o pagamento dos artigos selecionados, assim como a troca ou devolução dos mesmos. Isto tudo é possível sem sair de casa, à distância de um clique, somente através de um telemóvel, por exemplo.
A marca é responsável pelo envio das encomendas e assegurar a garantia dos produtos até ao consumidor e pela resolução de eventuais reclamações. O pagamento é feito diretamente na loja através de métodos de pagamento virtuais selecionados.
Quais as vantagens de ter uma loja online?
Esta opção permite às marcas terem total controlo de customização sobre todos os planos e serviços, isto inclui desde o design do site até ao atendimento aos clientes. Optar por uma loja online também vem com a vantagem de ter uma experiência omnicanal, isto é, integrar a sua loja online nas vendas que faz fisicamente. Esta opção permite ter uma maior abrangência e alcance ao ampliar o seu campo de atuação internacionalmente e uma maior proximidade com o seu público-alvo. Permite, também, ter mais liberdade para criar campanhas e/ou promoções. A gestão do processo é totalmente centralizada e sobre o controlo da empresa. A venda por loja online oferece mais flexibilidade aos lojistas. É possível adicionar informações da loja, customizar o domínio ou o visual das páginas, ao contrário do Marketplace.
O que é um Marketplace?
Um Marketplace consiste num espaço comparável aos centros comerciais, mas online. Dentro da mesma plataforma consegue aceder a diferentes marcas que publicitam os seus produtos, isto permite oferecer aos clientes um leque muito vasto de diferentes opções. Ou seja, o Marketplace é modelo de negócio no qual o lojista utiliza o espaço de outra marca já consolidada, funcionando como uma montra dos seus produtos.
Vantagens de estar num Marketplace:
Ao investir num Marketplace já tem a reputação do canal criada então consegue trazer maior relevância para a sua marca, ou seja, aumenta a credibilidade da sua empresa. Permite ultrapassar o investimento do desenvolvimento de uma plataforma do zero porque aqui já tem a parte técnica toda programada e a parte burocrática também não é da sua responsabilidade. Possibilita usufruir do benefício de ter o processo de venda já estruturado nestas plataformas. Tem um custo-benefício, isto significa que mesmo com a existência de taxas e/ou comissões sobre as vendas é mais provável que o valor pago ao Marketplace seja muito menos do que o custo de ter um site próprio.
Ambas as soluções têm custos associados, na loja online na criação e manutenção do site, no Marketplace ao pagar uma taxa pela estrutura e divulgação dos produtos e em alguns casos uma comissão sobre as vendas realizadas.
Resumindo, a loja online é um modelo de negócio digital detido pela marca (owned media), enquanto o Marketplace tem várias lojas que estão reunidas para comercializar num só local. Destacamos que estas duas opções são complementares, pois pode iniciar a presença da sua marca online através de um Marketplace e depois complementar com uma loja online, diversificando a faturação e a visibilidade da marca.
