O que é uma Love Brand

Love Brands são, como o nome diz, marcas desejadas e amadas pelos seus consumidores. Descubra como criar uma Love Brand

Com a proliferação de marcas no mercado, torna-se cada vez mais competitivo fazer com que a sua marca se distinga da concorrência e levar os consumidores a tornarem-se fiéis à mesma. Existem vários exemplos de marca que têm vindo a alcançar um estatuto de Love Brands e que conseguem criar e potenciar uma comunidade à sua volta, que reforça a sua identidade.

Love Brands são, como o nome diz, marcas desejadas e amadas pelos seus consumidores. Ou seja, conseguem ultrapassar barreiras da relação marca vs. consumidor. Estes tornam-se fãs da marca e estão tão fidelizados ao ponto, por exemplo, de não se importarem pelo aumento do valor dos produtos da marca em questão. Algumas até se tornam sinónimo da categoria de produto, como por exemplo Gillette.

Mas como é que é possível fazer o mesmo com a minha marca?

Estas marcas têm um propósito e estratégia bem definidos, criados para conseguirem passar essa mensagem através de qualquer ação, canal de comunicação que usem. Isto é crucial para conseguir captar e criar conexão com o seu target. Por mais que os seus concorrentes invistam em comunicação ou alterem o posicionamento e o preço dos seus produtos, não conseguem alcançar a marca devido à fidelidade que os consumidores têm com ela.

Mas que marcas são essas?

Marcas como a Coca-Cola, Netflix, Ikea, McDonald’s, Apple, Canon, Dr. Bayard e a Licor Beirão são bons exemplos de marcas que têm alcançado este patamar de Love Brands. Essas atingiram um estatuto de Love Brand que estão bastante distanciadas dos seus concorrentes no mercado. O ser humano é composto por hábitos, fatores sociais e culturais, ou seja, quando escolhe uma determinada marca, esta ganha uma vantagem em relação às restantes.

Vantagens de ser uma Love Brand

As Love Brands têm a grande vantagem de terem uma grande vantagem face à sua concorrência. O seu principal foco é não só fidelizar clientes, mas também tornar essa relação emocional, tornando assim todas as decisões e comunicações terem o intuito de fortalecer essa relação.

Ser uma Love Brand tem inúmeras vantagens, deixamos agora algumas das mais importantes para uma marca.

• Consumidores leais
  Com a criação de laços sólidos com os clientes, que é o objetivo de uma Love Brand, irá originar consumidores fidelizados à marca, estes defendem a mesma, fazem publicidade espontânea e garantem receita recorrente à empresa. Também estão dispostos a elogiar, criticar construtivamente, gerando reconhecimento através dos consumidores o que torna mais verosímil para os não consumidores. Estes clientes fiéis têm uma conexão tão forte com a marca, produtos ou serviços que os recomendam a amigos, familiares e nas redes sociais que passam a ser promotores da mesma. Para a marca manter estes clientes fidelizados deve procurar cumprir com as expetativas destes consumidores e manter uma consistência de linguagem e de entrega de valor.
• Consumidores menos sensíveis ao preço
  Quando os consumidores são leais a uma marca estão mais dispostos a pagar mais pelos produtos da marca. Isto, como é obvio, traz vários benefícios, por exemplo com o valor das matérias-primas a aumentar é preciso aumentar os preços dos produtos, ao ter uma Love Brand significa que a marca não vai baixar as suas receitas por aumentar os preços dos produtos. Os consumidores da Apple que não se importam de pagar mais pelos produtos, porque se identificam com a marca, pois estão focados na mensagem e nos valores transmitidos pelas marcas.
• Marca mais credível e estável
  Uma Love Brand tem um cuidado especial com os consumidores e, por isso, oferece uma experiência diferenciada ao cliente, gerando assim mais credibilidade. Posto isto a marca possui uma imagem única e positiva, destacando-se da concorrência e criando uma estabilidade à empresa e margem para novos investimentos.
• Colaboradores motivados
  Uma Love Brand tem tendência de atrair colaboradores motivados e com vontade de aprender e melhorar. Ao contratar colaboradores que se identificam com a marca reflete-se no trabalho e na qualidade dos serviços prestados pelos mesmos.

Critérios para se tornar uma love brand

Os profissionais da área de marketing estudam e trabalham bastante para perceber quais os fatores necessários para uma marca se tornar uma Love Brand. Estudam os processos que a marca tem de criar para conseguir e tornar-se uma Love Brand, ignorar outras que oferecem os mesmos serviços ou produtos.
O grande desafio que as marcas encontram para se tornarem Love Brand é conseguirem atingir o inconsciente do consumidor. Então a pergunta que se segue é como o conseguimos atingir?

Para a sua marca se tornar uma Love Brand tem de seguir os seguintes critérios:

• Dar a conhecer os valores da empresa
  A empresa deve trabalhar a sua missão, visão e valores de modo a criar e viver um código de conduta prático. Nele deve colocar os valores e pontos de interesse e de ligação que possam gerar interesse, clarificar o porquê da empresa fazer o que faz, para que as pessoas se consigam identificar e relacionar com a marca. Este documento vai fazer com que a cultura da sua marca seja próxima e reconhecida dos consumidores, o documento deve ser escrito com uma linguagem que qualquer pessoa consiga interpretar e compreender.
  A lealdade à marca não é simplesmente pela tipologia e qualidade dos produtos da marca, mas sim pelos valores e pelo que a marca representa para o consumidor. Como por exemplo, inovação, exclusividade, entre outros atributos. O consumidor deve ser o ponto fulcral na sua história, não a sua marca!
• Investir no atendimento ao cliente
  O atendimento ao cliente é um fator chave relevante para se tornar uma Love Brand, por se tratar do principal canal de comunicação direta com o consumidor nos momentos mais críticos da relação.
  Um atendimento bem feito pode mudar totalmente a perspetiva do consumidor, é necessário que a marca tenha uma conduta de atendimento orientada para o cliente, ou seja, mais humanizado e diferenciado, tomando sempre atenção às sugestões dos consumidores. Uma das principais formas de atingir a categoria de Love Brand é ao prestar bom atendimento ao cliente e conquistar a lealdade do mesmo.
• Apostar nas redes sociais
  Um excelente caso de Love Brand é, por exemplo, a Control. A marca está sempre na “boca do povo” e é uma referência de interação nas redes sociais. A mesma partilha vários posts criativos, com humor; temas que a geração Z e os Millennials adoram e interagem imenso.
  Estas interações viralizam nas redes e todos os seus posts são partilhados por imensa gente, mesmo que não sejam consumidores, toda a comunidade reconhece a marca e é top of mind quando se fala em produtos das categorias em que a marca opera. Isto origina simpatia e conexão com a marca, o que confirma que o título de Love Brand vai muito além dos produtos.

De um modo geral, uma Love Brand é um estágio de excelência das marcas. Para atingi-lo é necessário bastante empenho e dedicação, o que permite conquistar a lealdade do cliente de uma forma significativa e memorável.