Vamos criar uma buyer persona em três passos simples para que a sua marca possa conhecer e definir melhor quem é o seu cliente ideal
Si sigues confundido con el concepto debuyer persona, ¡es señal de que no has prestado atención a nuestros últimos posts! Tómate un minuto y lee más sobre la importancia de crear este personaje aquí(enlace).
Ahora que ya te hemos contado qué es unbuyer personay la influencia positiva que puede tener a la hora de perfilar tu estrategia comercial, quizás sea el momento de presentarte los 3 sencillos pasos que debes seguir para pasar a crear uno.
1. 1. Recogida de datos
Sin mucha sorpresa, lo primero de todo esrecopilar datos. Como mencionamos en el último artículo, elbuyer persona, aunque ficticio, reúne características personales reales de clientes que sin duda interesan a tu marca.
Es en este carácter de proximidad a la realidad de su mercado donde radica su potencial e importancia para una empresa. Por lo tanto, la recogida de datos debe realizarse mediante entrevistas, tanto con los clientes que ya tiene como con las personas que posiblemente se incorporen a ese abanico. Comprenda que la atención que reciba su entrevista o cuestionario dependerá, por supuesto, de cómo formule las preguntas. Es importante que sean concisas y capaces de proporcionarnos información valiosa sin aburrir a la persona que es o puede ser en el futuro nuestro cliente.
He aquí algunos temas que podría explorar:
- Información demográfica: edad, sexo, estado civil, características familiares (por ejemplo, si tiene hijos o no), área profesional y lugar de residencia son ejemplos de preguntas rápidas que puede hacer y que le permitirán ser más preciso sobre el enfoque de su marketingonline y offline.
- Hábitos de consumo y qué les despierta. Saber qué lleva a su público a buscar el tipo de soluciones que ofrece su empresa puede, por supuesto, ayudarle a promocionar su trabajo de la mejor manera.
- "¿Cuáles son tus prioridades en cuanto a tus hábitos de consumo?"
- "¿En qué eventualidad buscaría nuestros servicios?".
- Barreras identificadas por los clientes. Es importante que seas consciente de los aspectos que conforman tu negocio y que pueden, aunque sea de forma inconsciente, frenar a algunos clientes. Por ello, preguntas como "¿qué le impediría elegir nuestra marca?" o "¿qué criterios guían su decisión a la hora de elegir una marca frente a otras?" pueden ser una buena idea.
- Haga un esfuerzo por conocer a sus clientes. Pregúnteles por sus intereses, aficiones, cómo se relacionan con el entorno digital, sus preferencias de contenidos, etc. Solo así podrá realizar los ajustes posibles y necesarios en su oferta.
2. 2. Análisis de datos
Una vez recopilados los datos, hay que buscar aspectos comunes entre la información recibida. Para ello, y entrando ya en un segundo paso, procederemos a suanálisis.
En esta fase, es importante que hagas una selección de contenidos, pero sin perder nunca información. Deshágase sólo de lo que considere que le sobra. Esto le permitirá perfilar mejor su perfil.
Esta búsqueda de datos que marcan una tendencia o un patrón puede dar lugar amás de unapersona.Esto significa simplemente que tu negocio se dirige a más de un público. Lo que tienes que hacer si esto ocurre es esforzarte por diseñar tu estrategia en función de todos ellos, o bien diferenciarte y trabajar estrategias de nicho, que conducen a una mayor proximidad entre la marca y cada consumidor.
3. Manos a la obra.
Por último, una vez realizado el análisis, debemos empezar acomponerelpersonajepropiamente dicho. Este tercer paso es en el que se pondrán en práctica los conocimientos adquiridos en los pasos anteriores.
Haz todo lo posible por personificar al máximo a tu personaje, basándote, por supuesto, en datos reales. Ponle nombre, profesión, estado civil, rutinas e intereses...
Tenga siempre en cuenta que es el cliente quien, en última instancia, guiará su estrategia, por lo que es esencial que reúna el mayor número posible de características reales.
Ahora que ya ha definido a su cliente ideal, recuerde que el mercadocambia constantemente. Es importante que estés atento a las tendencias que lo rigen y hagas los cambios que consideres necesarios a la hora de definir a tu público.
