O Google My Business, reforça a sua importância enquanto ferramenta redutora de incerteza para o seu negócio.
Enquanto principal fonte de pesquisa para a grande maioria dos consumidores, o Google configura-se hoje como um elemento indispensável ao sucesso de uma marca. Não basta, contudo, estar-se presente na plataforma. Preza-se, essencialmente, a disponibilização de informação confiável capaz de esclarecer de forma rápida e clara os potenciais interessados.
Neste período em que se impõem desafios sem precedentes, descubra como o Google, mais precisamente através do Google My Business, reforça a sua importância enquanto ferramenta redutora de incerteza para o seu negócio.
Mas, afinal, o que é então o Google My Business?
Este pode ser considerado um auxiliar na gestão online de um negócio, pela forma como concentra numa única plataforma um conjunto de funcionalidades que visam a divulgação da sua marca. No Google My Business estarão incluídos organizadamente os dados de contacto da sua empresa, o endereço, as redes sociais, fotos, o horário de funcionamento e, ainda, uma secção de comentários onde os clientes poderão deixar uma avaliação. A localização é também partilhada partindo directamente do Google Maps, o que naturalmente facilita o processo de divulgação e creditação da sua marca.
Tendo em conta as atuais circunstâncias, como pode o Google My Business devolver alguma estabilidade ao seu negócio? De seguida, encontrará 4 soluções que remetem para diferentes aspectos aos quais é importante prestar alguma atenção neste momento.
- Os clientes
É importante manter a informação actualizada. Se o seu horário de funcionamento se alterou, não se limite a divulgar a mudança nas suas redes sociais, faça também as devidas modificações no Google. De forma a espalhar rapidamente a informação, pode ainda definir um e-mail de resposta automática a perguntas frequentas de clientes. Seguindo a mesma lógica, dê igualmente uso ao perfil da empresa no Google para partilhar quaisquer actualizações que sejam relevantes.
- Os funcionários
Estando impedido de reunir a sua equipa num mesmo espaço físico, e tendo em conta a importância da comunicação para a continuidade do seu negócio, é vital que os dados de contacto dos seus funcionários, fornecedores e clientes se encontrem armazenados online de forma a estarem acessíveis a partir de qualquer dispositivo.
De forma a garantir que todos estão na mesma página, é também aconselhável que defina um plano onde esteja delineada a forma como se desenvolverá a sua actividade e o partilhe com os membros da sua empresa. No mesmo sentido, se a sua empresa se estabelece em mais do que uma localização, permita que os gestores locais adaptem o plano de continuidade às necessidades e características de cada uma.
- Trabalho remoto
As circunstâncias em que nos encontramos são, evidentemente, de difícil previsão. É essencial, contudo, que a sua empresa tenha a capacidade de se reajustar às novas exigências do mercado. Impõe-se, assim, o recurso a ferramentas que permitam a colaboração eficaz entre colegas de trabalho apesar da distância física, de que são exemplo o Google Drive, no qual estarão disponíveis quaisquer documentos importantes ou o Google Docs, onde lhe será concedida a possibilidade de partilhar e editar ficheiros em tempo real. A par destas práticas, crie também um chat no qual possa reunir a sua equipa.
- A publicidade
Atualize, se necessário, os anúncios que tem em circulação. Talvez seja importante informar os clientes, por meio da publicidade, das alterações em curso durante o período actual. Por outro lado, no que respeita as campanhas que eventualmente teria antes, tenha o cuidado de rectificar a sua viabilidade – verifique se a disponibilidade dos produtos não foi comprometida. Acima de tudo, é importante que ajuste o orçamento dedicado à publicidade às circunstâncias atuais.
