Soft PR, ou Relações Públicas Indiretas, concentra-se em construir relacionamentos e criar uma imagem positiva de uma nação, região, marca ou organização.

Soft PR, também conhecido como Relações Públicas Indiretas, é uma abordagem estratégica de comunicação que se concentra em construir relacionamentos e criar uma imagem positiva de uma nação, região, marca ou organização, em vez de se concentrar exclusivamente em obter cobertura mediática tradicional.

Ao contrário das abordagens de Relações Públicas mais tradicionais, que se concentram em gerar exclusivamente notícias e obter menções em orgãos de comunicação social, o Soft PR concentra-se em criar conteúdo relevante, que permita o público-alvo relacionar-se e ter interesse em interagir, com o objetivo de estabelecer uma conexão emocional e de longo prazo com a marca.

Principais características do Soft PR

Esta tipologia de Relações Públicas desenvolve-se com base num conjunto de características muito próprias e focadas num retorno de maior impacto a longo prazo.

Foco no relacionamento:

O Soft PR está focado em construir relacionamentos duradouros com o público-alvo, em vez de simplesmente obter menções nos meios de comunicação social, para tal procura desenvolver atividades e ações que vão para além da mera produção de conteúdo mediático. No entanto, e por consequência do tipo de ações promovidas, é natural uma elevada cobertura mediática a estas atividades de comunicação.

Conteúdo Valioso:

O Soft PR envolve a criação de conteúdo relevante, informativo e que envolve os seus públicos, agregando valor para o público-alvo, em vez de simplesmente promover a marca.

Abordagem Indireta:

Ao invés de usar técnicas de divulgação tradicionais, o Soft PR utiliza abordagens mais subtis e indiretas, como parcerias, eventos, redes sociais e outras formas de relação com o público.

Construção de marca:

O Soft PR visa construir uma imagem de marca positiva e confiável, em vez de se concentrar apenas em resultados de curto prazo, como menções nos media. Esta atividade pode demorar anos e procura ser coerente e estar entroncado com outros planos e estratégias de relações públicas mais isoladas, mas que ao serem desenvolvidas em paralelo trazem maior significado e valor a ambas, quer a de curto quer de longo prazo (ex.: a comunicação de um País).

Longo Prazo:

O Soft PR é uma estratégia de comunicação de longo prazo, que visa estabelecer uma conexão emocional e duradoura entre a marca e o público-alvo.

Quem pratica Soft PR?

O Soft PR é amplamente utilizado por uma variedade de organizações, incluindo:

Startups e empresas de tecnologia: Estas empresas muitas vezes usam o Soft PR para construir uma imagem de marca inovadora e confiável, em vez de se concentrar apenas em obter cobertura dos media tradicionais.
Marcas de consumo: Empresas de bens de consumo, como moda, beleza e alimentos, frequentemente usam o Soft PR para criar uma conexão emocional com os seus clientes.
Organizações sem fins lucrativos (ONGs): Essas organizações podem usar o Soft PR para sensibilizar o público sobre suas causas e construir uma base de apoiantes e mecenas fiéis.
Influenciadores e criadores de conteúdo: Estes profissionais muitas vezes usam o Soft PR para construir sua marca pessoal e relacionar-se com os seus públicos.
Empresas de serviços profissionais: Empresas de consultoria, advocacia e contabilidade podem usar o Soft PR para estabelecer sua expertise e credibilidade no mercado.

Porém, nem só estas organizações recorrem a este tipo de comunicação. Os governos e entidades estatais são quem diariamente mais utiliza este tipo de estratégia, para se aproximar dos cidadãos e para atrair uma boa reputação junto de potenciais entidades estrangeiras (públicas e privadas) e consumidor final, captando a sua atenção e interesse em visitar, relacionar ou investir nesses territórios.

Benefícios do Soft PR

Algumas das principais vantagens de utilizar uma estratégia de Soft PR incluem:

Construção de marca: O Soft PR ajuda a construir uma imagem de marca positiva e confiável, o que pode levar a um maior reconhecimento da marca e lealdade dos clientes.
Relacionamento com o público: O Soft PR permite que as empresas se conectem de maneira mais profunda e significativa com o seu público-alvo, criando uma conexão emocional e de longo prazo.
Credibilidade e autoridade: Ao criar conteúdo valioso e relevante, as empresas podem estabelecer sua expertise e credibilidade no mercado, o que pode levar a mais oportunidades de negócios.
Custo-eficácia: Embora o Soft PR possa exigir um investimento de longo prazo, ele geralmente é um binómio positivo de custo-eficácia, até mais do que as abordagens tradicionais de Relações Públicas, que se concentram em obter cobertura dos media.
Sustentabilidade: O Soft PR é uma estratégia de comunicação de longo prazo, o que significa que os benefícios podem ser sustentados a longo do tempo, em vez de depender de resultados de curto prazo.

Exemplos de boas práticas de Soft PR

Aqui estão alguns exemplos de boas práticas de Soft PR:

Criação de conteúdo valioso
A Patagonia, uma marca de roupas e equipamentos para atividades ao ar livre, é conhecida pela sua abordagem de Soft PR, que se concentra na criação de conteúdo valioso para os seus clientes, os quais têm elevadas taxas de relacionamento com a marca. A empresa publica regularmente artigos, vídeos e histórias que destacam sua paixão pela sustentabilidade e preservação do meio ambiente, em vez de simplesmente promover os seus produtos.
Parcerias estratégicas
A Airbnb, uma plataforma de aluguer de imóveis, utiliza parcerias estratégicas com destinos turísticos e organizações locais para criar experiências únicas e memoráveis para os seus hóspedes. Essas parcerias ajudam a construir a imagem da Airbnb como uma empresa que valoriza a autenticidade e a conexão com as comunidades locais.
Eventos e experiências de marca
A Glossier, uma marca de beleza, é conhecida pelos seus eventos e experiências de marca que criam um senso de comunidade e conexão forte com os seus clientes. A empresa organiza eventos exclusivos, como festas de lançamento de produtos e workshops de beleza, que permitem que os clientes interajam com a marca de maneira pessoal e memorável.
Relacionamento em redes sociais
A Lush, uma marca de cosméticos naturais, é muito ativa nas suas redes sociais, onde compartilha conteúdo informativo e de elevado engagement sobre os seus produtos, ingredientes e filosofia da empresa. Essa abordagem ajuda a construir uma conexão emocional com os seus seguidores e reforça a imagem da Lush como uma marca autêntica e comprometida com a sustentabilidade.
Storytelling
A Warby Parker, uma empresa fabricantes de óculos, usa o storytelling de maneira eficaz na sua estratégia de Soft PR. A empresa compartilha histórias inspiradoras sobre os seus fundadores, os seus esforços de responsabilidade social e as suas iniciativas de sustentabilidade, criando uma conexão emocional com os seus clientes.

Essas são apenas algumas das muitas boas práticas de Soft PR que as empresas podem adotar para construir uma imagem de marca positiva, relacionar-se com o seu público-alvo e obter resultados de longo prazo.

Quais são os desafios mais comuns ao implementar uma estratégia de Soft PR

Os desafios mais comuns ao implementar uma estratégia de Soft PR incluem:

Liderança Sólida: A liderança é crucial para garantir que a estratégia de Soft PR seja bem-sucedida. Isso inclui a participação de líderes de diferentes áreas da empresa e a priorização da formação de soft skills.

Gestão de Projetos: A gestão de projetos é fundamental para implementar uma boa estratégia de Soft PR. Isto inclui a definição de metas, a identificação de riscos, a estipulação de prazos e a monitorização do seu progresso.

Comunicação Eficaz: A comunicação é essencial para garantir que todos os envolvidos estejam alinhados com a estratégia e os objetivos. Isso inclui a apresentação de objetivos e metas de forma inteligível e a manutenção de uma comunicação regular e transparente.

Desenvolvimento de Competências: O desenvolvimento de competências é um desafio comum, pois requer a identificação das capcidades necessárias e a criação de um plano de formação adequado. Além disso, é fundamental monitorizar o progresso e ajustar o plano de acordo com as necessidades.

Envolvimento e Motivação: O envolvimento e a motivação dos funcionários são fundamentais para o sucesso da estratégia de Soft PR. Isto inclui a criação de um ambiente de trabalho positivo e a reconhecimento do esforço dos funcionários.

Integração com Outras Áreas: A estratégia de Soft PR deve ser integrada com outras áreas da empresa, como a gestão de recursos humanos e a gestão de projetos, para garantir que os objetivos sejam alcançados.
Esses desafios devem ser considerados ao implementar uma estratégia de Soft PR para garantir que a abordagem seja eficaz e direcionada.

Como o Soft PR pode ser aplicado em pequenas e médias empresas (PMEs)?

O Soft PR pode ser aplicado em pequenas empresas (PMEs) de várias formas, desde que sejam adaptadas às necessidades e recursos específicos da empresa. É importante saber gerir com clareza os objetivos e alinhar as expetativas ao esforço possível efetuar, bem como perceber o que pode implicar n os processos internos das empresas, bem como as melhorias que poderão ter:

Definição de Objetivos Claros: É fundamental estabelecer metas claras e alinhadas com a estratégia geral da empresa para garantir que o desenvolvimento de soft skills seja eficaz e direcionado.
Liderança Sólida: A liderança da empresa é crucial para garantir que a estratégia de Soft PR seja bem-sucedida. Isso inclui a participação de líderes das diferentes áreas da empresa e a priorização da formação de soft skills.
Gestão de Projetos: A gestão de projetos é fundamental para implementar uma estratégia de Soft PR. Isto inclui a definição de metas, a identificação de riscos, a estipulação de prazos e a monitorização do seu progresso.
Comunicação Eficaz: A comunicação é essencial para garantir que todos os envolvidos estejam alinhados com a estratégia e objetivos. Isso inclui a apresentação de objetivos e metas de forma inteligível e manutenção de uma comunicação regular e transparente.
Desenvolvimento de Competências: O desenvolvimento de competências é um desafio comum, pois requer a identificação das capacidades necessárias e a criação de um plano de formação adequado. Além disso, é fundamental monitorar o progresso e ajustar o plano de acordo com as necessidades.
Envolvimento e Motivação: O envolvimento e a motivação dos funcionários são fundamentais para o sucesso da estratégia de Soft PR, com a criação de um ambiente de trabalho positivo e a reconhecimento do esforço dos funcionários.
Integração com Outras Áreas: A estratégia de Soft PR deve ser integrada com outras áreas da empresa, como a gestão de recursos humanos e a gestão de projetos, para garantir que os objetivos sejam alcançados.
Utilização de Tecnologias: A utilização de tecnologias pode ajudar a implementar e monitorar uma estratégia de Soft PR. Isto inclui a criação de aplicações para gestão financeira, marketing, que possam ser utilizados por pequenas e médias empresas (PMEs).
Parcerias Estratégicas: A construção de parcerias estratégicas com outras empresas ou organizações pode ajudar a ampliar a visibilidade e o alcance da estratégia de Soft PR, o que pode ser feito através de colaborações com fintechs e startups que solucionem problemas específicos das pequenas empresas.
Monitorização e Ajuste: A monitorização e ajuste da estratégia de Soft PR são fundamentais para garantir que os objetivos sejam alcançados. Isso inclui a análise de resultados e a adaptação da estratégia de acordo com as necessidades e mudanças no mercado. Essas estratégias podem ser adaptadas às necessidades específicas da pequena empresa, desde que sejam implementadas de maneira eficaz e direcionada.

Como medir o sucesso de uma estratégia de Soft PR

Para medir o sucesso deste tipo de estratégia, é fundamental estabelecer indicadores claros e relevantes que reflitam os objetivos previamente definidos. Deixamos agora algumas métricas que podem ser utilizadas para avaliar o sucesso de uma estratégia de Soft PR:

Interação

Medir a interação do público-alvo com a marca ou organização é fundamental. Isso pode ser feito através de indicadores como:

Taxa de cliques (CTR) em anúncios e conteúdos desenvolvidos;
Comentários e partilhas das publicações;
Número de seguidores e interações nas redes sociais.

ABM (Account-Based Marketing)

O número de contas estratégicas para as equipas comerciais com que se relacionou é um indicador importante para avaliar o sucesso da estratégia de Soft PR. Isso demonstra que a estratégia está a gerar leads qualificadas e relevantes para o negócio.

Satisfação do Público

A satisfação do público é um indicador crítico para avaliar o sucesso da estratégia de Soft PR. Este pode ser medido através da:

Análise de feedback e comentários;
Nível de satisfação com o conteúdo e a comunicação;
Número de conversões e fecho de negócios.

Desenvolvimento de Soft Skills

O desenvolvimento de soft skills é fundamental para o sucesso de uma estratégia de Soft PR. Isso pode ser medido através de:

Avaliações de habilidades e competências;
Nível de motivação, relacionamento e interação dos funcionários;
Nível de confiança e proficiência dos funcionários.

Custo-Benefício

O custo-benefício é um indicador importante para avaliar o sucesso da estratégia de Soft PR. Isso pode ser medido através do:

Custo por conversão;
Custo por lead;
Nível de ROI (Return on Investment) da estratégia.

Qualquer uma destas métricas podem e devem ser utilizadas para avaliar o sucesso da estratégia de Soft PR e ajustá-la de acordo com as necessidades e mudanças do mercado. Porém existe um conjunto enorme de outras métricas que podem ser usadas e ajustadas à sua campanha de Soft PR!

O que é Soft PR?